Выставка XI ECCS'21. Планирование в контакт центре как найти баланс между KPI и интересами

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Excellence in Customer Contacts, 22 июня 2021 Круглый стол и обмен мнениями по теме планирование в КЦ Удобные для операторов графики работы, оптимально покрывающие нагрузку по обращениям клиентов – залог качественной работы современного контакт-центра. На практике найти разумный баланс между требованиями бизнеса и пожеланиями операторов оказывается не так просто, но автоматизация позволяет найти пути решения. На выступлении мы поговорим о том, как, используя инструменты системы АРГУС WFM СС, упростить и более эффективно решать различные задачи, возникающие в ходе планирования. как отображать расписание/графики и другие рабочие активности, чтобы было удобно операторам и руководящему звену, работающим в разных часовых поясах? как совместить вечерние смены и интересы операторов, которые не готовы добираться домой на такси? как спланировать расписание так, чтобы планируемая выработка сотрудника была равна нормативу? Живые кейсы из опыта работы с нашими клиентами. Разуменко Андрей, Ведущий технический специалист отдела продаж, НТЦ АРГУС