Фрагмент из фильма «Непокоренный» о Нельсоне Мандела.

Пример правильного поведения перед агрессивно настроенной аудиторией. Фрагмент из фильма «Непокоренный» о Нельсоне Мандела. Вновь избранный президент выступает с речью, призывающей собравшуюся публику отменить только что с воодушевлением принятое решение об упразднении команды регби. «Братья, сестры, товарищи! (удачно выбраны обращения, настраивающие на создание контакта, доверия). Я приехал сюда, потому что, на мой взгляд, вы приняли решение, не обладая достаточной информацией и предусмотрительностью… (мягкая формулировка заменила «вы приняли неправильное решение»). Далее – точная определение разногласий и своей твердой позиции: Я знаю о решении, знаю, что оно было единогласным, но я считаю, что нужно восстановить команду… причем немедленно.. Позвольте объяснить почему.. (идет рассказ, демонстрирующий собственный опыт, приобретенный в течении 27 лет тюремного заключения, такой опыт, к которому просто невозможно не прислушаться). Следующим приемом является апелляция к лучшим чувствам, призыв быть великодушным к побежденным «белым», призыв к сотрудничеству, отказу от мести, к тому, чтобы быть выше, чтобы «не подтвердить их опасения относительно того, кто мы такие».. И самое главное – призыв к объединению во имя общей великой цели: «Мы должны удивить их нашим милосердием, сдержанностью и великодушием… да, они отказывали нам во всем этом, но мы выше этого, сейчас не время предаваться мелочной мести, пришло время построить великую нацию, используя для этого все доступные кирпичики… Вы избрали меня своим лидером. Позвольте мне вести вас. Кто со мной согласен? Кто из вас со мной?»