Бизнес call-центров: взгляд изнутри (25 января 2011)

Практически каждый день мы совершаем хотя бы один звонок в call-центр: заказываем пиццу, узнаем расписание сеансов в кинотеатре, ждем такси, дозваниваемся до тех. поддержки и многое другое. Но многие ли из нас знают «как там все устроено внутри»? Почему в одном месте нам отвечают сразу, а в другом никогда? Почему где-то знают, как нас зовут, а в другом месте и номера телефона определить не могут... О том как выглядит call-центр изнутри и как сделать так, чтобы он работал эффективнее, расскажет экс-директор и совладелец call-центра «Открытая линия» Андрей Зайцев.