Кондуктор отказалась возвращать деньги ребенку

Сегодня с моей дочерью произошел просто вопиющий случай! Ребенок ехал в автобусе, с ЖД Вокзала в 14:34. Маршрут №1, гос номер автобуса: Ат928. Кондуктор взяла с ребенка 25 рублей, вместо 14 и отказалась возвращать разницу! Девочка на всякий случай включила запись, чтобы я поверила ей, ведь дети не раз попадают в подобные ситуации, а потом уже не доказать, кто что сказал! "- Не буду! Надо было предупреждать и показывтаь карту! - Слушай мои проблемы, я тея сколько раз бесплатно возила? Сейчас не моя вина...." - говорится в аудиозаписи, который сделал ребенок. _ Т.е получается, кондуктор прекрасно знает ребенка, не раз ее возила, соответственно не раз видела, что у ребенка транспортная карта школьника. Девочка её не прятала, не закрывала руками, держала как обычно. Понятно, что кондуктор могла заработаться и пробить не правильную сумму, но почему отказала в возврате? С моей дочерью, как и с другими детьми, не раз бывали ситуации не зависящие от ребенка: например- на карте деньги есть, а карта в стоп листе, то у них там тех работы какие-то были тоже, то пополнить не могла то ещё что-то у них система несовершенна, поэтому мы-то тут при чём? Я не обязана давать ребенку деньги сразу в 3х одновременно носителях: школьной карте, банковсткой и наличкой, чтобы подстраиваться под систему. Как сегодня она будет работать со сбоями или без. И если кондуктору и приходилось провозить ребенка бесплатно, то это не потому, что моя дочь какая то бессовестная и не хочет платить. Всегда слежу, чтобы на карте были деньги, карманные они часто теряют. Я прекрасно понимаю, что кондукторы такие же заложники системы, но почему за это должен отвечать ребенок, у которого даже нет еще своегодохода? И если у вас есть совесть, то верните нам пожалуйста наши 11 рублей, контакт свой оставлю у администратора группы.