Как продавать по телефону.Правило эффективной продажи HD

Как продавать по телефону.Правило эффективной продажи Разговор с клиентом Десять заповедей телефонного агента Правило 20/80. Это означает, что 80% времени вы должны слушать, а говорить — лишь 20%. На вступительную речь вам дается, как мы уже говорили, 45 секунд. Дальше ваша задача — слушать и запоминать проблемы и нужды клиентов. Тогда у вас появится отличный повод предложить клиенту заключить с вами договор, который как раз и поможет ему решить названные проблемы и удовлетворить свои потребности. Если хотите выглядеть по-деловому, никогда не задавайте общих вопросов — о погоде или «Как у Вас дела?». Уместно ли расспрашивать о погоде собеседника, который находится на расстоянии 20 км от вас? Готовы ли вы ближайшие полчаса посвятить выслушиванию рассказов о чужих проблемах? Избегайте запинок, говорите конкретно, точно, соблюдайте нужную интонацию. Не забывайте улыбаться! Нужно говорить не слишком медленно и не слишком быстро, не слишком громко и не слишком тихо. Вы должны быть уверены, что вас хорошо слышат и понимают. Научитесь чувствовать, когда нужно сделать паузу в разговоре. Телефонные агенты работают гораздо эффективнее, когда они умеют молча ждать ответа и вовремя вешать трубку. Не расстраивайтесь, если попадаете на автоответчик. Ваша цель — добиться ответного звонка, и чуть позже мы поговорим о том, как это сделать. Не торопитесь отсылать клиенту информацию по первой же просьбе, если он толком не знает, что ему нужно. В большинстве случаев за просьбой прислать информацию стоит просто желание, чтобы вы отстали. Однако существуют самые разные способы использовать эту просьбу в своих интересах. Можно ничего не высылать, а просто позвонить через неделю и спросить, дошла ли информация. Обычно клиент отвечает на ваш вопрос и продолжает разговор. Можно отвезти проспекты лично, мотивируя это тем, что они требуют пояснений, — вот вам и встреча с клиентом, которой вы добивались. Правильно отвечайте на возражения (ниже мы расскажем, как это делается). Не позволяйте себе неуважительных замечаний по отношению к конкурентам. Серьезные люди предпочитают не работать с теми, кто, пытаясь склонить к сотрудничеству с собой, указывает на недостатки других. Еще больше ответов на интересующие вопросы: http://vladimiryakuba.ru/ Жмите красную кнопку «подписаться» и ставьте пальцы вверх! Добавляйтесь в группы: http://vk.com/vladimir.yakuba https://www.facebook.com/yakuba.vladi... Добавляйтесь в подписчики на личную страницу: https://vk.com/vladimiryakuba https://www.facebook.com/yakuba.vladimir https://instagram.com/vladimiryakuba/ Внимание! 3 простых шага! Хотите получить книгу Владимира об успешной карьере? 1. Напишите отзыв о видео 2. Добавляйтесь во все указанные группы выше 3. Напишите личное сообщение «Хочу книгу!» на e-mail moscow@vladimiryakuba.ru (Не забудьте указать Ваш аккаунт в письме)