БКС Премьер - 2 - история мошенничества с клиентом в кассе HD

Омский филиал банка БКС Премьер. Вопиющий случай корпоративной культуры, профессионального и морального уровня, как сотрудников, так и всей системы, допускающей подобное. Неизвестно, чем бы закончилась история с попыткой кассира Мохортовой Татьяны Александровны лишить клиента 100 000 рублей 30 апреля 2014. Единственное, что он сделал правильно - это не растерялся и остался в комнате кассира при свидетелях. Если бы он вышел или вообще пошел, например, позвонить, растерявшись, то доказать, что кассир не выдал ему деньги было бы очень сложно. Итак, предпраздничный день, конец рабочего дня. В 17-10 кассир совершал операцию выдачи наличности клиенту, лаконично и мило говоря с ним. Подписав кучу бухгалтерских документов, кассир отдал паспорт и бумаги, подтверждающие операцию, а потом... кассир стала уверять клиента, что деньги уже у него! Был шок, несколько мгновений сомнений в своей правоте, но затем клиент, оставаясь в комнате кассы, попросил засвидетельствовать, что он не покидал помещения и вызвал администратора и управляющего отделения. Доказав коллегам кассира, что "котлету" размером 100 т.р. он не проглотил и не спрятал за рекламным буклетом, он призвал кассира опомниться. Ведь, казалось бы, все очевидно. Но кассир упорствовала и вместе с пришедшей ей на помощь коллегой она стала пересчитывать кассу, чтобы найти "лишние" 100 т.р. Удивительное, но деньги не нашлись даже после двух тщательных пересчетов кассы... В это время, пришедший управляющий, Сосновский Григорий Игоревич, вызванивал системного админа, чтобы посмотреть видео и пытался, по его словам, вызвать полицию. Клиент стал сомневаться в том, что кассир мог работать настолько откровенно и нагло один. Поэтому он попросил не выходить второго сотрудника из помещения кассира, дабы избежать "выхода" своих денег. И после уточнения у управляющего о вызове полиции, выяснилось, что полицию не вызывали. Тогда клиент стал набирать полицию со своего телефона. Именно в этот момент, волшебным образом, "лишние" 100 т.р. нашлись. И камера всему свидетель (13-я минута основного видео). Было ли это спланированной схемой «работы на лоха», с участием нескольких сотрудников и был ли это единичный случай, остается загадкой. После этого все долго ждали полицию. А управляющий отделения пытался убедить клиента, что эта ситуация не стоит его внимания, деньги возвращены, и приняв извинения стоит отправляться домой - зачем тратить время клиента? А кассиру же он сделает выговор. Однако клиент дождался полицию, чтобы засвидетельствовать попытку мошенничества. И обратить внимание федерального банка на уровень его работы и сервиса. Клиентам же, эта ситуация напомнит о том, что даже в инвестиционном банке федерального масштаба они не застрахованы от неприятностей.