Как отвечать на претензии туристов HD

Как отвечать на претензии туристов Советы юриста турагентам о том, как правильно реагировать на жалобы и претензии туристов. При получении устных требований о возмещении убытков или морального ущерба, или же о возврате предоплаты при аннуляции заявки, турагенту необходимо содействовать туристу в защите его прав. А именно - обращаться к тероператору для содействия в урегулировании спора. Если же турист обращается к турагенту с письменной претензией или заявлением, в ответе турагенту важно не подтверждать юридические факты, доказательств наличия которых у туриста может не быть на руках. Важный секрет составления ответов на письменные претензии - это лаконичность и юридическая обоснованность ответа. Если юридически обоснованный ответ на претензию читает юрист или адвокат туриста, он сможет сделать правильный вывод о том, что турагент не несет ответственность за качество турпродукта. Закон об обращении граждан содержит обязанность адресата претензии (обращения) дать на нее ответ. Но это не означает, что отвечать (признавать или опровергать) необходимо на все пункты претензии. Семинар КЦПРБ "Правовые основы турбизнеса. Налогообложение турагентов и туроператоров" - авторский семинар Дмитрия Гарного и Александры Томашевской, проводится с 2008 года. #ТурбизнесУкраина