Отечественные железнодорожники готовятся к ЭКСПО-2017 HD

Мировые стандарты обслуживания, стиль, этикет и даже возможность общаться на казахском, русском и английском. Казахстанские железнодорожники готовятся организовать встречу гостей ЭКСПО на высшем уровне. Сегодня специальные сертификаты получили проводники и начальники поездов «Тулпар-Тальго». Тренеры-консультанты уверены, что выпускники курса смогут достойно встретить всех, кто приедет в Астану на выставку ЭКСПО-2017. Без внимания не остались даже, казалось бы, мелочи внешний вид, культура речи и умение вовремя вмешаться и разрешить конфликтную ситуацию Сабина Айнакулова, тренер-консультант - Наша основная задача это направить проводника на правильное настроение, поведение в работе. Доброжелательность это основной факт, на что мы делаем упор на своих занятиях. Необходимо не только обслужить пассажира, но и найти с ним общий язык. Поэтому языковой программе на курсах уделяют особое внимание. Анна Сакалова, начальник поезда - Общение с иностранными гражданами, иностранными пассажирами, конечно, это улучшает наш сервис. Соответственно и пассажиры будут стремиться попасть именно на наши поезда. В поезде «Астана-Алматы» пока только в пилотном режиме пассажиры могут воспользоваться бесплатным интернетом, посмотреть на своем планшете или телефоне фильм или новости, послушать музыку или поиграть. Впрочем, такие условия привлекают не только пассажиров, но и новых проводников. Айгуль Абуталипова, исполнительный директор АО «Пассажирские перевозки» - Очень много сейчас желающих, особенно на «Тулпар-Тальго». Он считается образцовым поездом. Сейчас в образовательном центре профессиональную науку осваивают более тысячи проводников. 240 человек уже получили сертификаты об окончании курсов английского языка. До конца года они завершат обучение, и именно им предстоит стать примером для подражания остальным казахстанским перевозчикам Авторы: Гульнара Умарбекова, Кенже Амраев