Оказание госуслуг на базе СЭД «ДЕЛО»

Система «ДЕЛО» автоматизирует процесс оказания государственных и муниципальных услуг, путем интеграции с «Единым порталом государственных и муниципальных услуг» (ЕПГУ) через Систему межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ) 2.0, либо 3.0. Также система «ДЕЛО» позволяет принимать заявления, принятые в АИС МФЦ и передавать в систему результаты рассмотрения услуги. В системе предусмотрен раздел «СМЭВ». Нажав на который, пользователь может перейти к списку всех запросов на оказание госуслуг. Система «ДЕЛО» автоматически направляет поступающие заявки по ведомствам, оказывающим услуги, распределяя их по сотрудникам, ответственным за рассмотрение данной услуги. Рассмотрим взаимодействие пользователя системы «ДЕЛО» при обработке запроса на выдачу охотничьего билета. Первоначально заявитель на ЕПГУ формирует заявление на оказание госуслуги, заполняет необходимую информацию, добавляет файлы необходимых документов согласно регламенту оказания услуги. Выбирает ведомство, где он может получить необходимые ему документы. Выбирает удобное ему время для посещения данного ведомства. При выборе времени посещения идет автоматический запрос в систему управления электронной очередью, которая интегрирована с СЭД «ДЕЛО». Заявитель выбирает дату и время, когда ему будет удобно посетить ведомство. Если данный слот времени свободен, система предварительно бронирует данное время. После подачи заявления слот будет окончательно забронирован. После подачи заявления ему автоматически присваивается номер и статус «Заявление в очереди на отправку». Заявление автоматически маршрутизируется и передается в выбранное ведомство, где согласно настроенному маршруту в системе «ДЕЛО» передается ответственному сотруднику. Всем вновь поступившим заявлениям в системе «ДЕЛО» автоматически присваивается регистрационный номер и статус «Зарегистрировано в СЭД». Данная информация передается на ЕПГУ. Заявитель в истории рассмотрения может ознакомиться с данной информацией. Статус заявления меняется на «Заявление принято к рассмотрению». Ответственный сотрудник ведомства приступает к рассмотрению поступившей заявки. В регистрационной карточке заявки отображаются файлы, которые поступили с ЕПГУ. Данные о заявителе автоматически записываются в справочник системы. Указывается канал связи, по которому система взаимодействует с заявителем - «ПГУ СМЭВ». Для того, чтобы начать работу по заявлению, пользователь системы «ДЕЛО» переходит в раздел «СМЭВ» и в разделе «Статус», нажимает кнопку «Редактировать». Изменяем статус по заявлению, выбрав необходимый из выпадающего списка, нажав кнопку «Отправить статус по заявлению», он автоматически будет передан на ЕПГУ. В системе предусмотрена возможность переписки с заявителем. Для этого нажимаем раздел «Новые сообщения». Откроется окно ввода информации. Написав сообщение заявителю, информация передаётся на ЕПГУ. При ответе заявителя на сообщение, оно автоматически будет передано в систему «ДЕЛО». Если в рамках предоставления услуги предусмот