#10 „Kuidas kliendid rõõmsaks teha?” Indrek Põldvee [Sorry as a Service] HD
Ettevõtlus- ja turundussaade IMPACT 80/20 on jõudnud oma kümnenda osani. Tänaseks saate teemaks on „Kuidas kliendid rõõmsaks teha?”, sest et rõõmus klient on ju parim klient. Häid nõuandeid sellel teemal jagab Indrek Põldvee, kes on eduka start up’i Sorry as a Service kaasasutaja. Viimasel ajal on Indrek Eestis kuulsust kogunud ka podcasti Hakkame tegutsema looja ja autorina. NB! Sorry as a Service on IMPACT 80/20 saate kuulajatele välja pannud ka eripakkumise. Vaata lähemalt: https://sorryasaservice.com/impact8020/ ! Saates tuleb juttu olemasolevate klientide õnnelikuna hoidmisest, personaalsest lähenemisest, NPS-ist ja Indreku enda isiklikest eduteguritest. Saatejuht: Kristjan Raude (WSI Online) Production & editing: Andres Nael (SeeSee Stuudio) https://www.impact8020.com/ Miks on üldse oluline hoolitseda oma olemasolevate klientide eest, et hoida neid õnnelikena? See on juba vana tõde, et olemasoleva kliendi hoidmine on 10 – 15% odavam. Esiteks nad on kõik selle müügitsükli juba läbi teinud ja nad teavad, kuidas see protsess käib. Kui nad pole rahul, siis nad lähevadki minema, aga tuleb alati uurida „miks?” ja mõelda, kas saame kuidagi seda protsessi parandada. Aga ma olen väga palju näinud pigem seda, et paneme rohkem raha turundusse, toome uusi kliente ja me tegelikult ei vaata, kui paljud ära lähevad. Aga need, kes ära lähevad, nendega ju peab tunduvalt vähem tööd tegema. Ja kui sa näitad, et sa neid väärtustad ja lood neile lisaväärtust, siis nemad hakkavad ettevõtet ka oma siseringis edasi müüma. Mis on palju-palju võimsam kui see, et paneme rohkem raha turundusse. Kas sa saad palun anda meile kolm esimest soovitust, mis sul pähe tuleb, kuidas kliente õnnelikuks teha või õnnelikuna hoida? Esiteks tooksin ma välja klienditeekonna. Kodulehtedel tuleks võimalikult lihtsalt välja tuua oma kontaktandmed. Sa pead ise minema oma koduleheküljele ja vaatama, mitu klikki on vaja teha, et leida üles kontaktandmed. Ehk siis käia läbi oma klienditeekond, kas online või offline kanalites ja vaadata, kui kiiresti saad kontakti. Teise asjana tooksin mina rohkem koduleheküljel välja oma klientide tagasisidet. Soovitused on üks asi, aga teine asi on need videosse võtta. Võtagi oma telefon, filmi üles need puhtad emotsioonid ning pane need oma koduleheküljele üles. Ja kolmandaks võib-olla kõige huvitavam asi, mida katsetada just B2B ettevõttes. Võta oma kliendi nimekiri ja siis mõtle, mis on see, mida ma saaksin neile pakkuda. Jällegi hästi lihtne tegevus, mida ma müügi- või kliendihaldurina teeksin, on, et ma kirjutaksin iga päev ühe kirja ühele inimesele, kes näiteks ei ole aasta aega midagi tellinud. Sõnum oleks ala „Kallis Kristjan, sinuga oli suurepärane koostööd teha. Kui ma saan sulle jälle abiks olla, anna ainult teada. Ma olen sinu jaoks olemas.” ja paneks oma nime ning kontaktid. Ja saadaksin iga päev ühe sellise kirja. See võtab ainult 3 – 4 minutit aega. See on nii lihtne, see on personaalne ja sa eristud teistest kohe totaalselt. Me t
Похожие видео
Показать еще