«Не обесчеловечиться и отфутболить, а наоборот, помочь заявителю.» HD

Денис Федосеев руководит контакт-центром Единого центра предоставления услуг ООО «Газпром газификация». К Денису и его подчиненным ежедневно поступают сотни звонков с вопросами о программе догазификации. С ответами на типовые вопросы помогает робот, но больше половины обращений требует участия специалиста. Денис рассказывает, как он собрал команду единомышленников, готовых тщательно выяснять обстоятельства по каждому поступающему обращению и терпеливо объяснять, каким должен быть порядок действий. Их главная цель – помочь людям, которые впервые столкнулись с новой для себя задачей оформления документов или заключения договора на догазификацию. «Наша задача – человека успокоить, как-то ему подсказать. И мы стараемся в этом направлении работать», – подчеркивает Денис.