Методика «7Радикалов» в продажах. 10 часть (последняя). HD

Как использовать методику Виктора Пономаренко в продажах. Интервью берёт Константин Дубровин. Специально для SalesPortal.ru В критической ситуации человек мобилизует все свои силы и ведет себя в соответствии с ведущим радикалом в характере. Зная, особенности каждого радикала, можно выстраивать бесконфликтное взаимодействие с человеком. Например, человек проявляет агрессию (эпилептоид), если с ним вести себя при этом формально-доброжелательно, не отвечать агрессией на агрессию, не язвить, профессионально и детально разбирать каждый спорный вопрос, то такой человек успокаивается, потому что видит рядом с собой профессионала. Как помогает методика «7Радикалов» в урегулировании спорных вопросов с клиентами? Спорная ситуация -- это ситуация конфликта. Конфликтом можно управлять, переводить его в мирное русло, если во взаимодействии с человеком использовать индивидуальные особенности его характера. При этом нужно понимать, что причиной конфликта является не характер человека, а дисбаланс ресурсного обмена между участниками конфликта. Характер дает лишь форму поведения человека в конфликте. Например, истероид в конфликте прекрасно использует общественное мнение, эпилептоид использует свою агрессию что бы добиться своего, параноик -- умением бесконечно спорить и т.д. Хотя причина конфликта в другом, в том, что один отдает своей социальной группе (компании, социальной группе, семье) больше, а другой меньше.