ОФД-Я. Отзыв реального клиента. Как работает ОФД Ярус. Отношение к клиентам

После того, как перевели на тех. поддержку, прошло ровно 10 минут и АТСка ОФД-Я, как я и предполагал, сбросила звонок. К сожалению, YouTube блокируют полную версию аудио-дорожки, потому что во время ожидания играет музыка, которая нарушает авторские права исполнителя(интересно, а сам Ярус купил права на публичное воспроизведение?). Пришлось вырезать 10 минут ожидания перед тем как звонок все таки сбрасывается, так и не дождавшись ответа тех. поддержки. А теперь сам отзыв: Являемся розничной сетью, представленной в несколько регионах Сибири. Подключили почти все магазины к этому ОФД. Какое то время работало более-менее, пока не наступил февраль и 54 ФЗ не вступил в силу. Был как то период когда ОФД по каким техническим причинам не принимал чеки. Чеки копились в кассах(в фискальных накопителях). Пытался в то время дозвониться до тех. поддержки для выяснения причин - сценарий был такой же как и в видео. Отвечает оператор call-центра, который читает с какой то бумажки и вообще не понимает о чем он говорит. Переводит на тех. поддержку, 10 минут прослушивания музыки и сброс. В тот раз они, видимо решили вопрос и чеки начали улетать. Осадок остался, но не придал значения, вроде все заработало, технология новая и все хорошо. Пришло время подключить еще 2 наших региона - у них поломался плагин к браузеру, с помощью которого подписывается электронной подписью договор. Оператор опять читает с бумажки не понимая о чем, причем плохо читает, с запинками. Переводит на тех. поддержку, 10 мин ожидания и до свидания клиент. Мы как клиенты, которые уже пришли с кучей денежек, которые готовы им отдать прям сейчас (напомню - 3000руб в год за каждую кассу, для крупной сети это миллионные издержки, но это уже другой разговор), вынуждены тратить нервы на это. Но у них программа не работает видите ли. Инструкций никаких нету, естественно на сайте для таких ситуаций. Работает тех. поддержка только с 10:00 по Московскому времени. У нас 4 часа разница в Новосибирске с ними. Надо пол дня подождать, чтобы позвонить. Сложно представить как выкручиваются коллеги с дальнего востока. Предложенный вариант с подписанием бумажного договора просто убил. Это предлагает ФЕДЕРАЛЬНАЯ СОВРЕМЕННАЯ ИТ-КОМПАНИЯ 21 век на дворе, 2017 год. Все вокруг автоматизировано. Современная федеральная ИТ компания, оказывающая услуги всем регионам РФ имеет вот такую политику. И эта компания, в числе немногих других (буквально 5 штук) получила государственную лицензию на оказание таких услуг по передачи данных с онлайн-касс в налоговую. Стало страшно. Переводим всю сеть на другой ОФД. Почему? Поясню тонкость: если ОФД ломается, он перестает прнимать чеки с касс. Кассы копят чеки в себе, в фискальном накопителе. Длится это максимум месяц. Проходит месяц и касса просто блокируется. Блокируется целый бизнес. Предприниматель встает перед нелегким выбором: или нарушать закон, не выдавая чеки, или закрывать торговлю и слушать музыку в телефоне, наивно ожидая когда тех. поддержка Яруса возьмет трубку. Ил