Вебинар НТЦ АРГУС 18.12.20. Планирование в КЦ. Баланс между соблюдением KPI и интересами агентов

00:00 - Старт 01:00 - Регламент 03:43 - План действий на вебинар 04:13 - Что такое WFM? Варианты участников вебинара, вариант НТЦ АРГУС 08:41 - О компании НТЦ АРГУС 08:34 - Планирование в КЦ. Проблематика наших клиентов 11:08 - Пример 1. Разные часовые пояса сотрудников 12:38 - Пример 2. Как учесть интересы сотрудников 16:38 - Пример 3. Как соблюсти норму выработки 21:34 - Пример 4. Как автоматизировать многоэтапные процессы 25:25 - Пример 5. Как повысить пунктуальность 31:47 - Пример 6. Как учитывать низкозагруженные, но приоритетные направления? 34:47 - Пример 7. Мероприятия и перерывы 40:07 - Пример 8. Обмен сменами 44:30 - Итог