Сервис как стратегия вашего бизнеса. Вебинары для руководителей

На вебинаре вместе с экспертом по выстраиванию сервисной стратегии в компаниях Мариной Востриковой мы обсудили, с чего начать и как развивать уровень клиентоориентированности в вашей компании. На вебинаре разобрали: — Как создать в компании клиентоориентированную культуру? — Каким компаниям просто необходим высокий уровень сервиса, а кому это не нужно? — Какие основные механики в коммуникации важно использовать при общении с клиентом? — Какие инструменты помогут автоматизировать многие процессы и будут возвращать к вам клиента снова и снова? Спикер: — Марина Вострикова. Выпускник Президентской программы переподготовки управленческих кадров (стажировка в Голландии, Гаага) по менеджменту. Обладает статусом ITIL® 4 Managing Professional. Эксперт по построению и управлению дистанционными командами, развитию сервисной стратегии организации. Управляет 4 отделами из 80+ сотрудников. ТАЙМ-КОД: 1:11 – Введение в тему вебинара 7:20 – Почему тема сервиса актуальна 8:18 – Пирамида сервисного подхода 9:06 – Аспекты сервиса организации 9:30 – Плюсы клиентоориентированной культуры 12:45 – Каким компаниям нужна клиентоориентированность 13:30 – Как создать клиентоориентированную компанию 21:40 – Основы клиентоориентированности 23:25 – Рекомендации и лайфхаки 36:40 – 5 важных практик 38:01 – Полезные инструменты 40:01 – Список рекомендованных книг 41:40 – Ответы на вопросы 57:25 – Инструменты Битрикс24 для построения клиентоориентированности 58:48 – Контакт-центр 1:00:30 – Быстрые ответы в Битрикс24 1:01:05 – Боты для быстрой работы 1:02:19 – Битрикс24.Сайты 1:05:56 – Как сохранить клиентов 1:10:43 – Роботы и триггеры в Битрикс24 1:12:10 – Гибридная работа в компании 1:15:34 – Эффективность команды 1:21:28 – Дополнительные возможности Битрикс24 1:23:45 – Ответы на вопросы Читайте нас ВКонтакте: https://vk.com/bitrix24 В Яндекс.Дзен: https://bit.ly/3qptJWg И в Одноклассники: https://bit.ly/3ukPB6a Получайте инсайты в Telegram-канале: https://t.me/bitrix_news И в Tenchat: https://bit.ly/3NdFgSk Смотрите нас в ТикТок: https://bit.ly/309WtrF