Как робот заработал 4 млн. р. в колл-центре интернет-магазина через Битрикс24

Кейс дня «Как робот заработал 4 млн. руб. в колл-центре интернет-магазина» Аннотация: 1_ Сеть из 10+ интернет-магазинов объединена и управляется одним корпоративным порталом Битрикс24. 2_ К сайту каждого магазина подключен индивидуальный арендованный телефонный номер Битрикс24. 3_ CRM система должна решать основную задачу проекта – все исходящие звонки клиентам менеджеры должны привязываться к телефонному номеру закрепленному за магазинов, куда с оформлением заказа обратился клиент. 4_ Выполнение этого условия возможностями штатного ПО Битрикс24 ограничены, неудобны и имеют следующий порядок действий: - менеджер открывает корпоративный портал - активирует вызов меню телефония осуществить - звонок (колокольчик в правой колонке меню портала) - в поле № телефона ему нужно вписать (перенести) номер клиента - выбрать по памяти из списка телефонов нужный номер магазина. При этом в списке отсутствуют указания о принадлежности к конкретному магазину. - активизировать кнопку позвонить и совершить дозвон. Мы предложили три сценария решения автоматизации данной процедуры с помощью бизнес-процессов Битрикс24: 1. Выбрать название сайта-магазина (ручной выбор сайта) - БП открывает поле с доступным списком доменов сайтов - робот осуществляет привязку соответствующего номера телефона магазина к выбранному домену - активизация кнопки запустить, осуществляет дозвон на телефон ответственного менеджера и последующее соединение с телефоном клиента магазина. При этом исходящий звонок менеджера будет привязан (высвечиваться) к номеру магазина, куда с заказом обратился клиент. 2. Выбрать номер магазина и название магазина (в ручную): - БП откроет поле со списком номеров телефонов с привязкой к названиям конкретных магазинов (сайтов) - активизация кнопки запустить, осуществляет дозвон на телефон ответственного менеджера и последующее соединение с телефоном клиента магазина. При этом исходящий звонок менеджера будет привязан (высвечиваться) к номеру магазина, куда с заказом обратился клиент. 3. Позвонить клиенту(авто) - Менеджер открывает список сделок или карточку сделки клиента и запускает БП (авто) или переводит статус сделки в Позвонить и согласовать (в этом случае робот автоматически запустит нужный БП): БП проверит: - привязку сделки к конкретному магазину (сайту) - привязку магазина (сайта) к конкретному номеру телефона - осуществит дозвон на телефон ответственного менеджера и последующее соединение с телефоном клиента магазина. При этом исходящий звонок менеджера будет привязан (высвечиваться) к номеру магазина, куда с заказом обратился клиент. Техническое решение задачи: - В карточке сделки добавлено дополнительное поле Интернет-магазинов - В поле заносится информация из справочника, созданного с помощью универсального списка, содержащего поля Название интернет магазина и номера привязанного к нему телефона. - каждому магазину соответствует арендованный у Битрикс24 индивидуальный телефонный номер - осуществлена настройка маршрутизации каждого