Построение отношений с клиентами: больно, сложно, прибыльно HD

Бизнес, в первую очередь, — это отношение с клиентами. Но парадокс в том, что тема отношений выпадает из поля зрения предпринимателей. Все внимание руководителей и сотрудников занято метриками и достижением KPI. Почему так происходит, какие существуют преграды между бизнесом и клиентами и что нужно делать, чтобы наладить диалог? Обо всем этом — в выступлении Юрия Белканова «Построение отношений с клиентами: больно, сложно, прибыльно». Основные моменты: 07:46 Предпринимательские устремления к сервису и клиентская лояльность. Что это такое и почему часто не работает 10:50 Преграды между бизнесом и клиентами. Как их преодолеть? 20:19 Два аспекта отношений бизнеса и клиента: технологический и психологический Отношения с клиентами: 26:57 Как создать диалог с клиентами от первого лица 31:04 Как исследования вовлекают людей в диалог с компанией 34:00 Необычный онлайн-консультант, как прослойка между рекламой и заявкой 41:00 «Как вас найти?» — помогаем клиентам найти дорогу 46:37 Как сделать хорошую инструкцию и уменьшить затраты на сервис 51:02 Как показать заботу? 01:01:27 Что рассказать о продукте или услуге? 01:04:59 Распаковка услуги. Зачем разбивать услугу на части? 01:06:44 Как рассказать о своем опыте? 01:08:28 Как наладить отношения с клиентами, с чего начать? 01:11:08 Как работать с психологическим аспектом отношений с клиентами. Презентация кейса Рассказывает Юрий Белканов — соучредитель студии «Стереомаркетинг». Руководит исследованиями и созданием контентных стратегий. 4 года в маркетинге. Вместе с командой запустил 68 проектов. Студия «Стереомаркетинг» http://stereomarketing.ru/ Проводим маркетинговые исследования и разрабатываем стратегии. Проектируем, запускаем и развиваем сайты, сервисы, системы автоматизации. Ведем корпоративные блоги, рассылки, базы знаний. Компетенции: UX, управление проектами и продуктами, проектирование систем и сервисов, дизайн, контент, бизнес-аналитика. Подписаться на еженедельную рассылку «Стереомаркетинга»: https://landing.mailerlite.com/webforms/landing/s3n1n2 Страница Юрия Белканова в facebook: https://www.facebook.com/yuri.belkanov Книга «Как принимать верные бизнес-решения в эпоху перемен» http://t.stereomarketing.ru/the-right-decisions