Навыки менеджера HD

Узнайте как получить 70 шаблонов отдела продаж на сумму 1 500 000 руб. — https://goo.gl/HjdbeY Вебинар, на котором Катерина разберет Ваш отдел продаж. Увеличить продажи на 30% за 60 дней! - https://goo.gl/rvkT51 Узнайте, какие навыки менеджера важно контролировать регулярно, как понять, где он совершает ошибки, и что сделать, чтобы они больше не повторялись. Подробно об этом читайте в блоге - http://blog.oy-li.ru/navyki-menedzherov/. Чтобы продавать больше, приходите на наши БЕСПЛАТНЫЕ ВЕБИНАРЫ по продажам. Ссылка для регистрации - http://mk.oy-li.ru/webinar-1/?utm_source=youtube 0:39 Внедрите прослушку звонков менеджеров, чтобы проверить их навыки 2:53 Проанализируйте и скорректируйте скрипты разговора. 3:54 Как мебельная фабрика с ассортиментом в 15 000 единиц за месяц увеличила продажи 10:03 Проверьте, выявляют ли менеджеры потребности клиентов, используя технику СПИН 10:15 Что важно знать о продукте и как закрывать сделку 10:17 Как использовать воронку вопросов, чтобы разговорить клиентов 12:33 Чтобы проверить навыки менеджеров, закажите услугу Тайного покупателя 14:12 Как кондитерская фабрика с оборотом 250 млн руб. в год увеличила продажи на 30% 14:45 Создайте чек-листы для контроля навыков торговых представителей. 15:00 Что входит в обязанности тренера для повышения навыков менеджеров. 18:00 Почему выезд Екатерины Уколовой в компанию для аудита отдела продаж окупается за 1 месяц Состав навыков, которыми должны владеть менеджер по продажам, варьируется в зависимости от сферы бизнеса – B2C, B2B, B2G, B2P. Поэтому уже сразу на этапе подбора продавцов важно это учитывать. Вот несколько советов, которые помогут оценить навыки менеджера: 1. Внедрите прослушку звонков, интегрировав CRM с IP-телефонией. Слушайте хотя бы по 2 звонка в день каждого менеджера. В любой сфере бизнеса этот инструмент поможет выявить ошибки и получить запись отличных разговоров с клиентами. Используйте их в качестве примера как для уже работающих менеджеров, так и для новичков, чтобы быстрее ввести их в курс дела. 2. Корректируйте скрипты разговора, дополняйте их и усовершенствуйте. В этом поможет сервис HyperScript. Вы сможете понять, на каком этапе разговора скрипт не сработал. Вносите изменения, тестируйте и внедряйте для всех менеджеров. 3. Проверьте, выявляют ли продавцы потребности клиента по технологии СПИН. Она предполагает ряд вопросов, которые раскрывают, что же именно нужно клиенту. Чтобы он пошел на контакт и не отказался сразу общаться с менеджером, предупредите его: «Чтобы понять, как я могу быстро помочь вам решить проблему, я задам несколько вопросов. Вы не против? Этот прием называется вход в воронку вопросов. Как правило, с таким подходом клиент расслабляется и свободно отвечает. 4. Менеджеры должны знать продукт. Для этого сделайте учебник по продукту из 600-800 вопросов и организуйте тестирование менеджеров. Достаточно включить в тест 100 вопросов и получить положительных ответов более 80%. 5. Воспользуйтесь услугой «Тайный покупате